FAQ

FAQ - Foire Aux Questions 

LIVRAISON

1- J'habite en Italie, TOQUEdeCHEF.com peut-il me livrer ?
Oui, TOQUEdeCHEF.com livre dans tous les pays de l'Union Européenne, les DOM-TOM et la Suisse.

2- J'habite à Lima au Pérou, TOQUEdeCHEF.com peut-il me livrer ?
Non, malheureusement TOQUEdeCHEF.com ne livre que les pays de l'Union Européenne.

3- Quel est le montant des frais de port?
Le montant des frais de port est variable selon le poids du colis, le pays de destination et le transporteur. Plus d'information.

4- Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?
Lors des envois Colissimo, vous recevez un avis de passage qui vous invite à vous rendre à La Poste la plus proche pour retirer votre colis.

5- Puis-je prendre RDV avec le livreur ?
Non, La Poste ne propose pas ce service.

6- Puis-je faire livrer mon colis dans un POINT RELAIS ?
Oui, Vous pouvez retirer votre colis dans un des 4300 POINTS RELAIS en France, Belgique, Luxembourg et Espagne. Vous êtes attendu et les horaires d'ouvertures sont larges, c'est économique et pratique.

7- Les délais de livraison sont-ils garantis ?
. Oui, les délais sont garantis avec le transporteur CHRONOPOST : livraison le lendemain avant 13h, partout en France Métropolitaine pour une commande passée avant 14h.
. Non pour les autres transporteurs. Les délais de livraison sont de l'ordre de 2 à 5 jours ouvrés en Colissimo, 8 à 15 jours ouvrés avec MONDIAL RELAY. Ces délai sont donnés à titre indicatif uniquement. En conséquence, le dépassement des délais de livraison ne peut en aucun cas donner lieu au versement de dommages et intérêts, à des retenues, ou à l'annulation des commandes en cours.

8- Que faire si ma commande n'arrive pas ?
Si la livraison prend plus de temps que le délai indicatif, contactez-nous par formulaire de contact en indiquant bien vos références de commande et votre email. Nous ferons le nécessaire pour vous suivre votre colis et vous donner les informations au plus vite.

9- Je me suis trompé sur l'adresse de livraison. Puis-je la changer ?
Contactez-nous le plus rapidement possible par formulaire de contact.
Si votre commande n'a pas été traitée, nous pouvons encore faire la modification d'adresse.
Si votre commande a déjà été traitée, nous ne pouvons pas changer l'adresse, votre colis sera redirigé vers nous. Une reexpédition à vos frais sera alors effectuée.

10- Est-il possible de récupérer ma commande directement à votre entrepôt?
Non, TOQUEdeCHEF.com ne propose pas de service de retrait de commande dans ses locaux (même à titre exceptionnel). Par contre, vous pouvez retirer gratuitement et sans aucun frais de port votre colis dans notre POINT RETRAIT à Perpignan. Plus d'information.

11- Le colis reçu n'est pas conforme à ma commande, que faire ?
TOQUEdeCHEF.com s'engage à rembourser ou à échanger les produits manquants ou ne correspondant pas à la commande. La demande doit être effectuée dans les 7 jours ouvrés suivant la livraison par email. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.

12 -Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous proposons 4 modes de livraison pour la France : CHRONOPOST pour les livraisons très urgentes, COLISSIMO de LA POSTE pour une livraison rapide à domicile et MONDIAL RELAY pour une livraison économique et pratique dans un POINT RELAIS proche de chez vous, et enfin le POINT RETRAIT TOQUEdeCHEF.com à Perpigan. Plus d'information.

13 - Mon colis est arrivé abîmé ou n'est pas arrivé, que faire ?
Si lors de la livraison ou du retrait de votre colis, vous constatez que l'emballage de celui-ci est endommagé (emballage portant des traces visibles d'ouverture et / ou de détérioration), nous vous invitons à refuser le colis qui nous sera alors renvoyé. Nous vous invitons ensuite à nous en faire part par email pour qu'une fois que le colis nous sera revenu, nous puissions vous en renvoyer un autre, sans aucun frais supplémentaire de votre part.

PRODUIT

1- Les prix affichés sont-ils TTC ou HT ?
Les prix affichés sont toujours en TTC (Toutes Taxes Comprises).

2- Y-a t-il un catalogue des produits TOQUEdeCHEF.com ?
Pour l'instant, il n'existe pas de catalogue de produit. Pour voir nos produits, vous pouvez soit consulter notre boutique en ligne www.toquedechef.com

3-Qu'est ce que la DLUO ?
D.L.U.O. = Date Limite d'Utilisation Optimale. Un produit dont la DLUO est dépassée, n'est pas pour autant périmé mais la qualité gustative et/ou diététique du produit peut être très légèrement modifiée (plus fade, plus mou, plus sec...).
Vous pouvez donc consommer en toute sécurité un produit dont la DLUO est "raisonnablement" dépassée, les fabricants prenant des marges de sécurité importantes.
A noter que, la mention DLUO n'est pas obligatoire aux USA, ainsi il est possible que certains produits importés des États-Unis ne portent pas de date de péremption.

4- Comment connaître la DLUO d'un produit vendu dans la boutique TOQUEdeCHEF.com ?
Pour des raisons pratiques, TOQUEdeCHEF.com ne peut indiqué la DLUO de chaque produit, par contre tous les produits vendus sont garantis avec une DLUO minimum de 30 jours, sauf indication contraire (produits déstockés par exemple). Ne perdez cependant pas de vue que cette date n'est pas une date limite d'utilisation et que nombreux sont les produits qui peuvent encore être consommés ou utilisés bien après cette date sans aucun risque pour la santé.
Si vous souhaitez connaître la DLUO d'un produit, avant de passer commande, vous pouvez nous questionner sur ce point par e-mail. Nous vous répondrons sous 24h.

COMMANDE

1- Quel est le temps de préparation de ma commande ?
En moyenne, TOQUEdeCHEF.com prépare et expédie votre commande sous 48h (hors WE et jours fériés et sous réserve de disponibilité des produits).

2- Comment passer la commande ?
Il faut créer un compte sur notre boutique www.toquedechef.com avec votre adresse email et un mot de passe. Vous pourrez ensuite passer votre commande en ligne en suivant les instructions pas à pas.

3- Je souhaite passer ma commande par téléphone, est-ce possible ?
Non, malheureusement TOQUEdeCHEF.com ne prend pas de commande par téléphone.

4- Que faire si je change d'avis pour ma commande ?
Vous voulez annuler votre commande ? Contactez-nous le plus rapidement possible par formulaire de contact en nous indiquant la référence de votre commande. Si votre commande est toujours en cours de préparation, nous annulerons simplement cette commande.
Si la commande a déjà été réglée et le colis envoyé, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrés pour vous rétracter. Vous devez alors nous retourner à votre charge le colis. Les frais de retour sont à votre charge.
TOQUEdeCHEF.com s'engage à rembourser tout produit retourné dans le délai légal.
Le délai de rétractation (de 7 jours) court à partir du jour de livraison des produits. Les produits ne seront repris que s'ils se trouvent dans leur état d'origine, c'est-à-dire l'état dans lequel ils vous ont été livrés. Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble dans leur emballage d'origine, complet, intact et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais d'envoi et de retour. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la réexpédition se fera aux frais du consommateur.
Les produits alimentaires ne sont ni repris ni échangés.

5- Je n'ai pas reçu la facture à la livraison, comment l'obtenir ?
Dans un soucis écologique et pratique, TOQUEdeCHEF.com a dématérialisé les factures, vous pouvez retrouver la facture correspondant à votre commande dans votre espace personnel au  format électronique  (fichier PDF).

6- J'ai reçu un code promo, comment puis-je l'utiliser ?
L'utilisation du code promo ou du bon de réduction par le client passe par la saisie du code au niveau du champs prévu à cet effet sur le récapitulatif de commande (étape 2 du processus de commande)
- Le client doit disposer d'un compte (identifiant et mot de passe) et être connecté sur le site
- Une fois qu'un code promo valide est saisi, la réduction associée est immédiatement affichée et utilisable sur la commande
- Un seul code promo utilisable par commande et par client : plusieurs codes promo et/ou remises ou gestes commerciaux ne sont pas cumulables.

PAIEMENT 

1- J'ai peur des fraudes, puis-je vraiment vous faire confiance en payant "en ligne" avec ma carte bancaire ?
Absolument. Les systèmes actuels de paiement en ligne sont SECURISES. Chez TOQUEdeCHEF.com, le paiement s'effectue directement sur le serveur sécurisé de la banque CIC. Nous ne connaîtrons jamais votre numéro de carte bancaire. 

2- Quels sont les moyens de paiement proposés par TOQUEdeCHEF.com ?
Vous pouvez régler votre commande par Carte Bleue (via le terminal sécurisé de la banque CIC), par PAYPAL (avec votre Carte Bleue ou un compte PAYPAL), par virement bancaire ou encore par chèque (uniquement France et DOM-TOM).

3- Je suis institutrice et je souhaite commander des produits pour ma classe, puis-je payer par mandat administratif ?
Oui, TOQUEdeCHEF.com accepte le paiement par mandat administratif pour les clients du secteur public (administrations et collectivités).

4- Puis-je payer à la livraison ?
Non, TOQUEdeCHEF.com ne propose pas ce mode de paiement, sauf à titre exceptionnel pour les administrations et les collectivités.

5- Qu'est ce que le protocole sécurisé de paiement sur Internet 3D-SECURE ?
Il s'agit d'une nouvelle norme de sécurité, qui a pour but de réduire les risques de fraude, grâce une procédure d'authentification du porteur de la carte auprès de sa banque.

Vous avez une autre question ?
N'hésitez pas à nous contacter
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